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一、现象描述：
大幅面打印机在Windows系统下，打印正常但无法检测到墨水余量，如图（1）所示。
图（1）“墨量”显示为灰色
二、原因分析：
1、没有安装STM3（Status Monitor 3）状态监视器软件。此软件用于自动检测打印机状态和墨水余量。
2、数据连接线可能存在问题，系统无法读取打印机的状态信息。
三、解决方法：
1、请确保电脑支持接收从打印机发送过来的返回信息。以WindowsXP系统为例：系统中点击“开始”->“控制面板” ->“打印机与传真机”，在打印机的图标上点击右键选择“属性”，在打印机属性中，“端口”选项里选中“启用双向支持”。如图（2）所示。
图（2）选择“启用双向支持”
2、大幅面打印机都随机提供了STM3状态监视工具用于检测错误和墨水余量，但此工具需要单独安装，如果驱动程序中“Status Monitor 3”选项显示为灰色（不可选），如图（3）；请重新安装状态监视器，详细安装方法请点击此处查看。
图（3）“Status Monitor 3”选项显示为灰色
3、如果已正确安装了STM3状态监视器，但系统仍然检测不到打印机的墨水余量，且长时间显示“正在搜索…” 或提示“通迅错误”，说明计算机与打印机之间连接的数据通讯线存在问题，请尝试关闭计算机的防火墙，并更换另一条数据电缆线。
提示：
建议您购买和使用有品牌的、具有出厂合格证书或合格标志并具有生产企业的企业标准的USB电缆线，将打印机直接连接计算机后部的USB接口，不要使用USB延长线，USB电缆线的长度不要超过1.8米，不要在计算机上同时接驳多个大功率USB设备。
发布日期：2008-11-8 【返回】
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