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1. 商品保证
我们提供的产品都是出厂时经过检验，达到有关产品质量标准的合格产品。用户购买的产品与用户从网上下订单时意图购买的产品是一致的。产品享受厂商提供的质量担保。
2. 退换货服务
本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。 客户请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。
特别提示：
在退换货前，请您事先通过电话或者 e-mail 方式与我公司网站取得联系，您也可以在公司网站联系我们的栏目里同我们联系，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等，我公司视具体情况妥善为您解决。
2.1 退换货承诺
2.1.1 所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货单、退换货原因的说明。
2.1.2 不予退换货情况
以下几种情况恕无法由我公司进行退 / 换货处理：
1) 商品非正常使用出现质量问题的；
2) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
3) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
4) 不可抗力导致的损坏；
5) 产品的正常磨损；
6) 在退换货之前未与我公司客户服务中心取得联系；
7) 退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
8) 商品并非由我公司提供；
9) 退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
10) 超过退换货期限的退换货要求。退货 7 天之内，换货半个月之内 ( 以客户签收日期为准 ) 。
2.2 退换货方式
请您在退换货之前通过电话或 e-mail 与我公司网站取得联系 , 否则我公司有权拒绝没有任何原因说明的退换货要求。
2.2.1 所售出的 IT 硬件产品如无质量问题，不能享受我们的退换货规定。
2.2.2 如果您的产品在质量保证期内出现非人为损坏的问题，请您与厂家直接联系，我们也会积极协助您解决问题
2.2.3 退款时间：办妥退换货手续之日起 7 个工作日之内。
3 ．基本保修原则
3.1 销售各类产品，同时将由不同的厂商提供不同的保修制度、售后服务、技术支持等为我公司所售产品提供相应的保修服务。用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题，如在质量保证期内请您根据产品保修卡所标明的方式直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有得到答复请及时联系我们，我们会协助您维护您的权利
3.2 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
3.3 由于客户技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与客户描述不符，我们会要求客户提供货物返还的配送费用。
分类商品保修细则 :
1) 打印机
爱普生：
针式打印机：用户送修，整机免费保修 2 或 3 年（根据不同机型，详见机型保修卡）；
PLQ － 20K/KM ，上门维修，整机免费保修 3 年
喷墨打印机：家用机型：用户送修，整机免费保修 1 年。
商用 / 大幅面：上门维修，整机免费保修 1 年。
激光打印机： 通用 /A4 ，黑白 A3 ： 用户送修，整机免费保修 1 或 3 年（根据不同机型，详见机型保修卡）。
EPL － N2500/N2500N ，上门维修，整机免费保修 1 年。
网络，彩色：上门维修，整机免费保修 1 年。
惠普：用户送修，整机免费保修 1 年。
利盟：
(1) 免费保养服务的期限为期一年，即由购买 Lexmark 产品日期起开始计算。保修不包括外壳、附件、消耗品（墨粉、墨水盒、感光鼓、转印组件、定影单元等）
(2) 在保养期快将届满时，客户可按个别需要选购一年至四年的延长保养服务。但客户必须于产品产品保养期届满前参加延长保养服务计划，这样方可生效。
(3) 当您需要服务时，请向利盟授权的客户服务中心出示有效的保修卡原件及正式商业发票。
佳能：用户送修，整机免费保修 1 年。
三星 : 整机免费保修 1 年，主要部件 1 年（墨盒、硒鼓等耗材不保修， ML-12 系列打印机免费保修 3 年 ，送修 ）
联想：用户送修或寄修，整机免费保修 1 年。
2) 扫描仪 : 用户送修或寄修，整机免费保修 1 年。
3) 复印机 : 上门维修，整机免费保修 1 年。
4) 传真机 : 整机免费保修 1 年，主要部件 1 年（墨盒，硒鼓等耗材不保修）。
5) 多功能一体机 : 用户送修或寄修（惠普上门），整机免费保修 1 年。
4 ．服务条款修改：
以上规定解释权属于北京鸿远世纪科技发展有限公司。北京鸿远世纪科技发展有限公司将不定期对本服务条款进行修改，并在北京鸿远世纪科技发展有限公司（ www.shoppingwm.com）公布最新的服务条款。您在北京鸿远世纪科技发展有限公司的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
附：
联想客户服务 全国免费服务热线： 400-810-1234
利盟客户服务 全国免费服务热线： 800-810-0595
爱普生客户服务全国免费服务热线： 800-810-9977
惠普客户服务 全国免费服务热线： 800-810-3888
清华紫光客服 全国免费服务热线： 800-810-2356
方正科技客服 全国免费服务热线： 800-810-1992
三星客户服务 全国免费服务热线： 800-810-5858
佳能热线中心： 95177178
为了保证我们的服务质量和服务水平，欢迎您多提宝贵意见。 | 
